Esta Política de Reembolsos aplica a compras de challenges, servicios de evaluación, servicios de cuentas financiadas, add-ons, upgrades, funciones de cuenta, compras relacionadas con afiliados y otros productos o servicios digitales ofrecidos por PropLynq a través de nuestros sitios web, panel, páginas de checkout, enlaces de pago o canales de pago autorizados.
Esta Política de Reembolsos debe leerse junto con nuestros Términos de Servicio, Política de Privacidad, Divulgación de Riesgos, Reglas de Evaluación, Política de Payouts y cualquier término específico de producto mostrado en el checkout.
Al comprar un challenge, add-on, upgrade u otro servicio de PropLynq, aceptas esta Política de Reembolsos.
1. Naturaleza Digital de las Compras
PropLynq proporciona servicios digitales, incluyendo configuración de cuenta de challenge, acceso a evaluación, acceso al panel, herramientas de monitoreo de broker, conexión de cuenta MT5, revisión de cuenta, acceso a workflow de cuenta financiada y servicios tecnológicos relacionados.
Debido a que estos servicios son digitales y pueden comenzar inmediatamente después de la compra, la elegibilidad de reembolso depende de si el servicio ha sido activado, provisionado, accedido, conectado, usado, incumplido, fallado, completado o consumido de otra forma.
2. Regla General de Reembolso
Salvo que la ley aplicable exija lo contrario, las compras son finales y no reembolsables una vez que haya ocurrido cualquiera de los siguientes eventos:
- la cuenta de challenge ha sido activada;
- se han emitido credenciales de cuenta;
- la cuenta aparece en tu panel;
- el servicio ha sido provisionado;
- has accedido al panel o a la cuenta;
- has conectado o intentado conectar una cuenta MT5;
- el trading ha comenzado;
- se ha abierto o cerrado un trade;
- ha ocurrido una violación de reglas;
- el challenge ha fallado;
- el challenge ha sido aprobado;
- la cuenta ha pasado a otra fase;
- ha comenzado una revisión de cuenta financiada;
- se ha realizado una solicitud de payout;
- la cuenta ha sido suspendida o terminada por una violación de reglas, cumplimiento, pago o Términos;
- se ha aplicado un add-on, upgrade, descuento o función promocional.
3. Reembolsos Antes de la Activación
PropLynq puede considerar una solicitud de reembolso si:
- la compra se realizó por error;
- la cuenta no ha sido activada;
- no se han emitido credenciales;
- el servicio no ha sido accedido, conectado, usado, operado ni consumido;
- no ha comenzado ningún trabajo de revisión de reglas, revisión de cumplimiento, revisión de payout o configuración de cuenta;
- la solicitud se envía dentro del plazo requerido por el soporte de PropLynq.
La aprobación no es automática. PropLynq puede revisar el estado de la compra, logs de activación, acceso al panel, estado de pago, riesgo de fraude e historial de soporte antes de decidir si hay un reembolso disponible.
4. Situaciones No Reembolsables
Los reembolsos no están disponibles cuando:
- cambiaste de opinión después de la activación;
- seleccionaste el tipo de challenge, tamaño de cuenta, broker, método de pago, moneda, red, add-on o producto equivocado;
- no leíste las reglas antes de comprar;
- fallaste un challenge;
- incumpliste pérdida diaria, drawdown máximo, días mínimos de trading, reglas de consistencia, reglas de payout u otras reglas de cuenta;
- experimentaste pérdidas de trading;
- no estás satisfecho con tu rendimiento de trading;
- ya no quieres usar el servicio;
- usaste el servicio parcialmente;
- conectaste la cuenta MT5 equivocada;
- proporcionaste información incorrecta de broker, servidor, cuenta, wallet, pago o identidad;
- tu cuenta de broker, cuenta MT5, wallet, método de pago o dispositivo tuvo problemas fuera del control de PropLynq;
- tu broker cambió spreads, swaps, comisiones, apalancamiento, símbolos o condiciones de ejecución;
- experimentaste slippage, ampliación de spreads, caída de plataforma, gaps de mercado, volatilidad o problemas de ejecución de trades;
- tu cuenta fue suspendida, fallada, cerrada o terminada debido a violaciones de reglas, trading prohibido, fraude, uso compartido de cuenta, discrepancia de identidad, problemas de cumplimiento, actividad de chargeback, reversión de pago, riesgo de sanciones o violaciones de los Términos;
- compraste durante una promoción, venta, campaña, periodo de descuento u oferta por tiempo limitado marcada como venta final o no reembolsable;
- usaste un cupón, crédito, add-on, descuento de afiliado u oferta especial marcada como no reembolsable.
5. Pagos Duplicados o Accidentales
Si crees que realizaste un pago duplicado o un sobrepago accidental, contacta support@proplynq.com lo antes posible con tus datos de pedido, ID de transacción, método de pago y email de cuenta.
PropLynq puede verificar los registros de pago y, cuando se confirme un pago duplicado genuino y el servicio duplicado no haya sido activado o usado, puede reembolsar el importe duplicado o aplicarlo como crédito de cuenta.
Los sobrepagos cripto, pagos insuficientes, transferencias de activos no soportados, transferencias por red equivocada, transferencias a wallet equivocada y diferencias de tipo de cambio pueden no ser recuperables.
6. Problemas Técnicos
Si un problema técnico causado por PropLynq impide la activación o acceso a un servicio comprado, PropLynq puede elegir, a su discreción y cuando sea apropiado:
- solucionar el problema;
- reemitir credenciales;
- reconectar la cuenta;
- reemplazar la cuenta afectada;
- extender el acceso;
- proporcionar crédito de cuenta;
- o aprobar un reembolso cuando el servicio no pueda entregarse razonablemente.
Los reembolsos generalmente no están disponibles por problemas técnicos causados por tu dispositivo, navegador, conexión a internet, proveedor de email, broker, servidor MT5, wallet, proveedor de pago, exchange, VPN, VPS, firewall, software de terceros o información incorrecta proporcionada por ti.
7. Problemas Relacionados con Broker y BYOB
Bajo el modelo Bring Your Own Broker de PropLynq, seleccionas entre opciones de brokers aprobadas y conectas una cuenta MT5 elegible.
Los reembolsos no están disponibles únicamente porque:
- no te gustan los spreads, swaps, comisiones, apalancamiento, símbolos o ejecución de tu broker seleccionado;
- tu broker rechazó, retrasó, deslizó, recotizó o cambió una orden;
- tu broker tuvo caídas, problemas de servidor, diferencias de precios, gaps de fin de semana o problemas de liquidez;
- tu broker cambió sus términos, restricciones o condiciones de cuenta;
- seleccionaste un broker que no es adecuado para tu estrategia;
- no mantuviste una conexión MT5 válida;
- cambiaste de preferencia de broker después de la activación.
Si PropLynq elimina o deshabilita un broker por razones técnicas, de cumplimiento, riesgo u operativas, PropLynq puede decidir si ofrece migración, reemplazo, crédito de cuenta u otro remedio según las circunstancias.
8. Add-Ons, Upgrades y Funciones Promocionales
Los add-ons, upgrades, funciones de cuenta, opciones aceleradas, upgrades de profit split, add-ons de días mínimos de trading, descuentos, cupones, créditos promocionales y ofertas de campaña pueden ser no reembolsables una vez aplicados, activados, provisionados, accedidos o usados.
Si un add-on se compró por error y no ha sido aplicado ni usado, PropLynq puede revisar la solicitud y decidir si corresponde crédito de cuenta o reembolso.
9. Pagos Cripto
Los pagos cripto son finales una vez enviados salvo que PropLynq confirme que hay un reembolso disponible bajo esta Política de Reembolsos.
Eres responsable de enviar el activo correcto, en la red correcta, a la dirección correcta, dentro de la ventana de pago requerida.
PropLynq no es responsable por:
- transferencias por red equivocada;
- transferencias a wallet equivocada;
- activos no soportados;
- pagos insuficientes;
- pagos excesivos;
- confirmaciones blockchain retrasadas;
- errores de wallet;
- errores de exchange;
- comisiones de red;
- gas fees;
- movimiento de tipo de cambio;
- claves privadas perdidas;
- wallets bloqueadas;
- retenciones de cumplimiento de terceros.
Si se aprueba un reembolso cripto, PropLynq puede deducir comisiones de red blockchain, tarifas de proveedores de pago, comisiones de exchange, costos administrativos y cualquier cargo de terceros no recuperable cuando lo permita la ley.
Los reembolsos pueden emitirse en el activo cripto original, stablecoin, crédito de cuenta u otro método aprobado por PropLynq. El valor del reembolso puede calcularse con base en el valor original del pago u otro método razonable determinado por PropLynq.
10. Reembolsos con Tarjeta, Banco y Procesadores de Pago
Si se aprueba un reembolso para una transacción de tarjeta, banco o procesador de pago, PropLynq puede reembolsar al método de pago original u otro método aprobado por PropLynq.
Los tiempos de procesamiento dependen del proveedor de pago, banco, red de tarjeta, país, moneda, revisión de cumplimiento y sistemas de terceros. PropLynq no puede garantizar cuándo aparecerán los fondos en tu cuenta después de procesar un reembolso.
Las tarifas de procesamiento de pago, comisiones de conversión de divisa, comisiones bancarias, comisiones de tarjeta y cargos de terceros pueden ser no reembolsables salvo que la ley lo exija.
11. Chargebacks y Disputas de Pago
Debes contactar al soporte de PropLynq antes de iniciar un chargeback, reversión de pago, disputa bancaria, reclamo de fraude o disputa con proveedor de pagos.
Si inicias un chargeback o disputa de pago sin intentar primero resolver el asunto con PropLynq, o si la disputa es falsa, abusiva o inconsistente con esta Política de Reembolsos, PropLynq puede:
- suspender tu cuenta;
- terminar challenges activos;
- cancelar elegibilidad de cuenta financiada;
- retener payouts;
- restringir compras futuras;
- presentar evidencia al proveedor de pago;
- recuperar costos, tarifas, penalizaciones de chargeback, gastos administrativos e importes adeudados;
- cerrar acceso de afiliado o referido;
- tomar cualquier otra acción permitida por los Términos de Servicio y la ley aplicable.
Un chargeback no cancela automáticamente tus obligaciones contractuales ni anula esta Política de Reembolsos.
12. Fraude, Abuso, Violaciones de Reglas y Problemas de Cumplimiento
Los reembolsos pueden denegarse cuando PropLynq detecte o sospeche:
- fraude;
- discrepancia de identidad;
- documentos falsos o alterados;
- cuentas duplicadas;
- uso compartido de cuenta;
- gestión de cuenta por terceros;
- fraude de pago;
- uso de método de pago robado;
- abuso de chargebacks;
- abuso de reembolsos;
- abuso de cupones;
- abuso de afiliados;
- trading prohibido;
- manipulación de broker;
- manipulación de conexión MT5;
- riesgo de sanciones;
- riesgo AML;
- acceso desde jurisdicción restringida;
- violación de los Términos de Servicio, Reglas de Evaluación, Política de Payouts u otras políticas aplicables.
En estos casos, PropLynq también puede suspender o terminar el acceso, fallar la cuenta, revocar elegibilidad financiada, retener payouts y restringir compras futuras.
13. Cómo Solicitar un Reembolso
Para solicitar un reembolso, contacta support@proplynq.com e incluye:
- tu nombre completo;
- email de cuenta;
- número de pedido o ID de transacción;
- método de pago;
- tipo de challenge y tamaño de cuenta;
- fecha de compra;
- motivo de la solicitud de reembolso;
- cualquier screenshot o evidencia relevante para la solicitud.
PropLynq puede solicitar información adicional antes de tomar una decisión. Enviar una solicitud de reembolso no garantiza aprobación.
14. Tiempo de Revisión
PropLynq busca revisar solicitudes de reembolso en un plazo razonable. El tiempo de revisión puede depender del método de pago, estado de cuenta, estado de activación, datos de broker, revisión de cumplimiento, revisión de proveedor de pago, volumen de soporte, festivos o si se requiere información adicional.
15. Crédito de Cuenta
Cuando un reembolso en efectivo no esté disponible o no sea apropiado, PropLynq puede, a su discreción, ofrecer crédito de cuenta, acceso de reemplazo, reset de cuenta, migración u otro remedio.
El crédito de cuenta no tiene valor en efectivo, puede estar sujeto a vencimiento, puede no ser transferible y puede estar sujeto a restricciones específicas de producto.
16. Derechos Legales
Nada en esta Política de Reembolsos limita derechos de consumidor no renunciables o derechos legales que puedan aplicar en tu jurisdicción.
Cuando la ley aplicable requiera un derecho diferente de reembolso, cancelación o desistimiento, PropLynq cumplirá en la medida requerida por dicha ley.
17. Cambios a Esta Política de Reembolsos
PropLynq puede actualizar esta Política de Reembolsos ocasionalmente. Los cambios se publicarán con una nueva fecha de actualización.
La Política de Reembolsos vigente en el momento de tu compra generalmente aplicará a esa compra, salvo que se requiera un cambio por ley, regla de proveedor de pago, requisito de prevención de fraude, requisito de cumplimiento u otra razón obligatoria.
18. Contacto
Las preguntas sobre esta Política de Reembolsos pueden enviarse a:
PropLynq Ltd.
Office 209, Eden Plaza, Eden Island, Mahé, Seychelles
Email: support@proplynq.com
Si tienes preguntas sobre este documento, por favor contáctanos.