تنطبق سياسة الاسترداد هذه على عمليات شراء التحديات وخدمات التقييم وخدمات الحسابات الممولة والإضافات والترقيات وميزات الحساب والمشتريات المتعلقة بالشركاء والمنتجات أو الخدمات الرقمية الأخرى التي تقدمها PropLynq من خلال مواقعنا الإلكترونية أو لوحة التحكم أو صفحات إتمام الشراء أو روابط الدفع أو قنوات الدفع المعتمدة.
يجب قراءة سياسة الاسترداد هذه مع شروط الخدمة وسياسة الخصوصية وإفصاح المخاطر وقواعد التقييم وسياسة الدفع وأي شروط خاصة بالمنتج معروضة عند إتمام الشراء.
من خلال شراء تحدٍ أو إضافة أو ترقية أو خدمة أخرى من PropLynq، فإنك توافق على سياسة الاسترداد هذه.
1. الطبيعة الرقمية للخدمات المشتراة
توفر PropLynq خدمات رقمية، بما في ذلك إعداد حساب التحدي والوصول إلى التقييم والوصول إلى لوحة التحكم وأدوات مراقبة الوسطاء وربط حساب MT5 ومراجعة الحساب والوصول إلى مسار الحساب الممول وخدمات تقنية ذات صلة.
لأن هذه الخدمات رقمية وقد تبدأ فوراً بعد الشراء، تعتمد أهلية الاسترداد على ما إذا كانت الخدمة قد تم تفعيلها أو تهيئتها أو الوصول إليها أو ربطها أو استخدامها أو خرقها أو إفشالها أو إكمالها أو استهلاكها بأي طريقة أخرى.
2. قاعدة الاسترداد العامة
ما لم يقتض القانون المعمول به خلاف ذلك، تكون عمليات الشراء نهائية وغير قابلة للاسترداد بمجرد حدوث أي مما يلي:
- تم تفعيل حساب التحدي؛
- تم إصدار بيانات اعتماد الحساب؛
- ظهر الحساب في لوحة التحكم الخاصة بك؛
- تمت تهيئة الخدمة؛
- وصلت إلى لوحة التحكم أو الحساب؛
- قمت بربط أو محاولة ربط حساب MT5؛
- بدأ التداول؛
- تم فتح أو إغلاق صفقة؛
- حدث خرق للقواعد؛
- فشل التحدي؛
- تم اجتياز التحدي؛
- انتقل الحساب إلى مرحلة أخرى؛
- بدأت مراجعة الحساب الممول؛
- تم تقديم طلب دفع؛
- تم تعليق الحساب أو إنهاؤه بسبب قاعدة أو امتثال أو دفع أو انتهاك للشروط؛
- تم تطبيق إضافة أو ترقية أو خصم أو ميزة ترويجية.
3. الاسترداد قبل التفعيل
يجوز لـ PropLynq النظر في طلب استرداد إذا:
- تم الشراء عن طريق الخطأ؛
- لم يتم تفعيل الحساب؛
- لم يتم إصدار بيانات الاعتماد؛
- لم يتم الوصول إلى الخدمة أو ربطها أو استخدامها أو التداول عليها أو استهلاكها؛
- لم تبدأ أي مراجعة قواعد أو مراجعة امتثال أو مراجعة دفع أو عمل إعداد حساب؛
- تم تقديم الطلب ضمن الإطار الزمني المطلوب من دعم PropLynq.
الموافقة ليست تلقائية. يجوز لـ PropLynq مراجعة حالة الشراء وسجلات التفعيل ووصول لوحة التحكم وحالة الدفع ومخاطر الاحتيال وسجل الدعم قبل تحديد ما إذا كان الاسترداد متاحاً.
4. الحالات غير القابلة للاسترداد
لا تكون عمليات الاسترداد متاحة عندما:
- غيرت رأيك بعد التفعيل؛
- اخترت نوع تحدٍ أو حجم حساب أو وسيط أو طريقة دفع أو عملة أو شبكة أو إضافة أو منتجاً خاطئاً؛
- لم تقرأ القواعد قبل الشراء؛
- فشلت في التحدي؛
- خرقت حدود الخسارة اليومية أو السحب الأقصى أو الحد الأدنى لأيام التداول أو قواعد الاتساق أو قواعد الدفع أو قواعد الحساب الأخرى؛
- تعرضت لخسائر تداول؛
- كنت غير راضٍ عن أدائك في التداول؛
- لم تعد ترغب في استخدام الخدمة؛
- استخدمت الخدمة جزئياً؛
- ربطت حساب MT5 خاطئاً؛
- قدمت معلومات وسيط أو خادم أو حساب أو محفظة أو دفع أو هوية غير صحيحة؛
- كان لدى حساب الوسيط أو حساب MT5 أو المحفظة أو طريقة الدفع أو الجهاز مشكلات خارجة عن سيطرة PropLynq؛
- قام وسيطك بتغيير الفروقات أو رسوم التبييت أو العمولات أو الرافعة أو الرموز أو ظروف التنفيذ؛
- تعرضت لانزلاق سعري أو اتساع فروقات أو توقف منصة أو فجوات سوقية أو تقلبات أو مشكلات تنفيذ صفقات؛
- تم تعليق حسابك أو إفشاله أو إغلاقه أو إنهاؤه بسبب خروقات القواعد أو التداول المحظور أو الاحتيال أو مشاركة الحساب أو عدم تطابق الهوية أو مشكلات الامتثال أو رد المبالغ أو عكس الدفع أو مخاطر العقوبات أو انتهاكات الشروط؛
- اشتريت خلال عرض ترويجي أو تخفيض أو حملة أو فترة خصم أو عرض محدود زمنياً تم وضع علامة عليه كبيع نهائي أو غير قابل للاسترداد؛
- استخدمت قسيمة أو رصيداً أو إضافة أو خصم شريك أو عرضاً خاصاً تم وضع علامة عليه كغير قابل للاسترداد.
5. المدفوعات المكررة أو العرضية
إذا كنت تعتقد أنك أجريت دفعة مكررة أو دفعة زائدة عن طريق الخطأ، فتواصل مع support@proplynq.com في أقرب وقت ممكن مع تفاصيل الطلب ومعرف المعاملة وطريقة الدفع وبريد الحساب.
يجوز لـ PropLynq التحقق من سجلات الدفع، وعندما يتم تأكيد دفعة مكررة حقيقية ولم يتم تفعيل أو استخدام الخدمة المكررة، يجوز لها استرداد المبلغ المكرر أو تطبيقه كرصيد حساب.
قد لا تكون المدفوعات الزائدة أو الناقصة بالعملات المشفرة أو تحويل الأصول غير المدعومة أو التحويلات على شبكة خاطئة أو إلى محفظة خاطئة أو فروق سعر الصرف قابلة للاسترداد.
6. المشكلات التقنية
إذا منعت مشكلة تقنية ناتجة عن PropLynq تفعيل أو الوصول إلى خدمة مشتراة، يجوز لـ PropLynq، وفقاً لتقديرها وحيثما يكون ذلك مناسباً، أن تختار:
- إصلاح المشكلة؛
- إعادة إصدار بيانات الاعتماد؛
- إعادة ربط الحساب؛
- استبدال الحساب المتأثر؛
- تمديد الوصول؛
- تقديم رصيد حساب؛
- أو الموافقة على استرداد عندما لا يمكن تقديم الخدمة بشكل معقول.
لا تكون عمليات الاسترداد متاحة عادةً للمشكلات التقنية الناتجة عن جهازك أو متصفحك أو اتصال الإنترنت أو مزود البريد الإلكتروني أو الوسيط أو خادم MT5 أو المحفظة أو مزود الدفع أو المنصة أو VPN أو VPS أو جدار الحماية أو برامج الطرف الثالث أو المعلومات غير الصحيحة التي تقدمها.
7. مشكلات الوسيط ونموذج BYOB
بموجب نموذج «أحضر وسيطك الخاص» لدى PropLynq، تختار من خيارات الوسطاء المعتمدين وتربط حساب MT5 مؤهلاً.
لا تكون عمليات الاسترداد متاحة فقط لأن:
- لا تعجبك فروقات وسيطك أو رسوم التبييت أو العمولات أو الرافعة أو الرموز أو التنفيذ؛
- رفض وسيطك أو أخر أو انزلق أو أعاد تسعير أو غيّر أمراً؛
- كان لدى وسيطك توقف أو مشكلات خادم أو اختلافات تسعير أو فجوات عطلة نهاية الأسبوع أو مشكلات سيولة؛
- غيّر وسيطك شروطه أو قيوده أو ظروف الحساب؛
- اخترت وسيطاً غير مناسب لاستراتيجيتك؛
- فشلت في الحفاظ على ربط MT5 صالح؛
- غيرت تفضيل الوسيط بعد التفعيل.
إذا قامت PropLynq بإزالة أو تعطيل وسيط لأسباب تقنية أو امتثال أو مخاطر أو تشغيلية، فقد تحدد PropLynq ما إذا كانت ستقدم نقلاً أو بديلاً أو رصيد حساب أو علاجاً آخر بحسب الظروف.
8. الإضافات والترقيات والميزات الترويجية
قد تكون الإضافات والترقيات وميزات الحساب والخيارات المسرعة وترقيات نسبة تقاسم الأرباح وإضافات الحد الأدنى لأيام التداول والخصومات والقسائم والأرصدة الترويجية وعروض الحملات غير قابلة للاسترداد بمجرد تطبيقها أو تفعيلها أو تهيئتها أو الوصول إليها أو استخدامها.
إذا تم شراء إضافة عن طريق الخطأ ولم يتم تطبيقها أو استخدامها، يجوز لـ PropLynq مراجعة الطلب وتحديد ما إذا كان رصيد الحساب أو الاسترداد مناسباً.
9. مدفوعات العملات المشفرة
تكون مدفوعات العملات المشفرة نهائية بمجرد إرسالها ما لم تؤكد PropLynq أن الاسترداد متاح بموجب سياسة الاسترداد هذه.
أنت مسؤول عن إرسال الأصل الصحيح، على الشبكة الصحيحة، إلى العنوان الصحيح، ضمن نافذة الدفع المطلوبة.
لا تتحمل PropLynq المسؤولية عن:
- التحويلات على شبكة خاطئة؛
- التحويلات إلى محفظة خاطئة؛
- الأصول غير المدعومة؛
- المدفوعات الناقصة؛
- المدفوعات الزائدة؛
- تأخر تأكيدات البلوكشين؛
- أخطاء المحافظ؛
- أخطاء المنصات؛
- رسوم الشبكة؛
- رسوم الغاز؛
- حركة سعر الصرف؛
- فقدان المفاتيح الخاصة؛
- المحافظ المحظورة؛
- قيود الامتثال من الأطراف الثالثة.
إذا تمت الموافقة على استرداد بعملة مشفرة، يجوز لـ PropLynq خصم رسوم شبكة البلوكشين ورسوم مزود الدفع ورسوم المنصة والتكاليف الإدارية وأي رسوم أطراف ثالثة غير قابلة للاسترداد حيث يسمح القانون بذلك.
قد يتم إصدار الاستردادات بالأصل المشفر الأصلي أو بعملة مستقرة أو كرصيد حساب أو بطريقة أخرى توافق عليها PropLynq. وقد يتم حساب قيمة الاسترداد بناءً على قيمة الدفع الأصلية أو أي طريقة معقولة أخرى تحددها PropLynq.
10. استردادات البطاقات والبنوك ومعالجي الدفع
إذا تمت الموافقة على استرداد لمعاملة بطاقة أو بنك أو معالج دفع، يجوز لـ PropLynq استرداد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية أو إلى طريقة أخرى توافق عليها PropLynq.
تعتمد أوقات المعالجة على مزود الدفع والبنك وشبكة البطاقة والبلد والعملة ومراجعة الامتثال وأنظمة الأطراف الثالثة. لا تستطيع PropLynq ضمان وقت ظهور الأموال في حسابك بعد معالجة الاسترداد.
قد تكون رسوم معالجة الدفع ورسوم تحويل العملات ورسوم البنوك ورسوم البطاقات ورسوم الأطراف الثالثة غير قابلة للاسترداد ما لم يقتض القانون خلاف ذلك.
11. رد المبالغ ونزاعات الدفع
يجب عليك التواصل مع دعم PropLynq قبل بدء رد مبالغ أو عكس دفع أو نزاع بنكي أو مطالبة احتيال أو نزاع لدى مزود الدفع.
إذا بدأت رد مبالغ أو نزاع دفع دون محاولة حل الأمر أولاً مع PropLynq، أو إذا كان النزاع كاذباً أو مسيئاً أو غير متسق مع سياسة الاسترداد هذه، يجوز لـ PropLynq:
- تعليق حسابك؛
- إنهاء التحديات النشطة؛
- إلغاء أهلية الحساب الممول؛
- حجب الدفعات؛
- تقييد عمليات الشراء المستقبلية؛
- تقديم أدلة إلى مزود الدفع؛
- استرداد التكاليف والرسوم وعقوبات رد المبالغ والنفقات الإدارية والمبالغ المستحقة؛
- إغلاق وصول الشركاء أو الإحالات؛
- اتخاذ أي إجراء آخر تسمح به شروط الخدمة والقانون المعمول به.
لا يلغي رد المبالغ تلقائياً التزاماتك التعاقدية ولا يتجاوز سياسة الاسترداد هذه.
12. الاحتيال والإساءة وخروقات القواعد ومشكلات الامتثال
قد يتم رفض الاسترداد عندما تكتشف PropLynq أو تشتبه في:
- احتيال؛
- عدم تطابق الهوية؛
- مستندات مزيفة أو معدلة؛
- حسابات مكررة؛
- مشاركة الحساب؛
- إدارة الحساب من طرف ثالث؛
- احتيال في الدفع؛
- استخدام طريقة دفع مسروقة؛
- إساءة رد المبالغ؛
- إساءة الاسترداد؛
- إساءة القسائم؛
- إساءة الشركاء؛
- تداول محظور؛
- تلاعب بالوسيط؛
- تلاعب بربط MT5؛
- مخاطر عقوبات؛
- مخاطر مكافحة غسل الأموال؛
- وصول من ولاية قضائية مقيدة؛
- انتهاك شروط الخدمة أو قواعد التقييم أو سياسة الدفع أو أي سياسات أخرى معمول بها.
في هذه الحالات، يجوز لـ PropLynq أيضاً تعليق أو إنهاء الوصول أو إفشال الحساب أو إلغاء أهلية التمويل أو حجب الدفعات أو تقييد عمليات الشراء المستقبلية.
13. كيفية طلب الاسترداد
لطلب استرداد، تواصل مع support@proplynq.com واذكر:
- اسمك الكامل؛
- بريد الحساب؛
- رقم الطلب أو معرف المعاملة؛
- طريقة الدفع؛
- نوع التحدي وحجم الحساب؛
- تاريخ الشراء؛
- سبب طلب الاسترداد؛
- أي لقطات شاشة أو أدلة ذات صلة بالطلب.
يجوز لـ PropLynq طلب معلومات إضافية قبل اتخاذ القرار. لا يضمن تقديم طلب استرداد الموافقة عليه.
14. مدة المراجعة
تهدف PropLynq إلى مراجعة طلبات الاسترداد خلال وقت معقول. وقد يعتمد وقت المراجعة على طريقة الدفع وحالة الحساب وحالة التفعيل وبيانات الوسيط ومراجعة الامتثال ومراجعة مزود الدفع وحجم طلبات الدعم والعطلات الرسمية أو ما إذا كانت هناك حاجة إلى معلومات إضافية.
15. رصيد الحساب
عندما لا يكون الاسترداد النقدي متاحاً أو مناسباً، يجوز لـ PropLynq، وفقاً لتقديرها، تقديم رصيد حساب أو وصول بديل أو إعادة ضبط حساب أو نقل أو علاج آخر.
رصيد الحساب ليست له قيمة نقدية، وقد يخضع لانتهاء صلاحية، وقد لا يكون قابلاً للتحويل، وقد يخضع لقيود خاصة بالمنتج.
16. الحقوق القانونية
لا يحد أي شيء في سياسة الاسترداد هذه من أي حقوق مستهلك غير قابلة للتنازل أو حقوق قانونية قد تنطبق في ولايتك القضائية.
عندما يتطلب القانون المعمول به حق استرداد أو إلغاء أو انسحاب مختلفاً، ستلتزم PropLynq بذلك بالقدر المطلوب قانوناً.
17. التغييرات على سياسة الاسترداد هذه
يجوز لـ PropLynq تحديث سياسة الاسترداد هذه من وقت لآخر. سيتم نشر التغييرات على الصفحة ذات الصلة.
تطبق سياسة الاسترداد السارية وقت الشراء عادةً على ذلك الشراء، ما لم يكن التغيير مطلوباً بموجب القانون أو قاعدة مزود الدفع أو متطلبات منع الاحتيال أو متطلبات الامتثال أو سبب إلزامي آخر.
18. التواصل
يمكن إرسال الأسئلة المتعلقة بسياسة الاسترداد هذه إلى:
PropLynq Ltd.
Office 209, Eden Plaza, Eden Island, Mahé, Seychelles
البريد الإلكتروني: support@proplynq.com
إذا كانت لديك أسئلة حول هذا المستند، يرجى اتصل بنا.